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府民アンケート実施結果報告
府民お問合せセンター 府民アンケート実施結果報告
2024年5月から府民の方へアンケートを実施しました（38日間）。
よりよいお問合せセンターづくりのために、府民の方からたくさんのご意見をいただきました。
ご協力ありがとうございました。
- 調査日時
2024年5月27日（月曜日）から2024年7月18日（木曜日）
9時から18時
土、日、祝日を除く38日間実施 - 調査目的
府民お問合せセンターの認知経路調査
オペレーターの対応評価調査
府民お問合せセンターの応対満足度調査 - 調査方法
調査目的1、2については府民の方からの電話による問合せの際に、
オペレーターがアンケート形式でヒアリング
調査目的3は音声ガイダンスによる調査
調査結果
アンケート総依頼数：407件 （前回393件）
有効回答：307件 （前回308件）
無効回答（ガイダンスで回答に至らなかったもの）：100件 （前回85件）
1 認知経路
Q1 【府民お問合せセンター】の電話番号はどちらでお知りになりましたか？
2 応対に対する意見（オペレーターについて）
Q2 応対時間や、話すスピード・言葉づかいなど、わたくしの応対で、よかった点、気になる点などを簡単にお聞かせいただけませんか？
府民の声（一部抜粋）
良かった点
- 親切な対応で安心した。
- 聞き取りやすく、完璧だった。
- 的確で丁寧。
- 復唱してくれて良かった。
- わかりやすく、丁寧。
- 聞き取りやすい。
- 詳しく教えてもらったので、わかりやすかった。
- 最高です。
気になる点
気になる点についての指摘はございませんでした。
3 府民満足度（センター全体のサービスについて）
Q3 わたくしの応対を含めまして、総合して府民お問合せセンターのサービスは10点満点で何点いただけますでしょうか？
アンケートを終えて
今回のアンケートは、307名の方にご回答いただきました。
まことにありがとうございました。
過去のアンケート実施結果
下記ページを参照ください。