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府民アンケート実施結果報告
府民お問合せセンター 府民アンケート実施結果報告
2026年5月から府民の方へアンケートを実施しました（42日間）。
よりよいお問合せセンターづくりのために、府民の方からたくさんのご意見をいただきました。
ご協力ありがとうございました。
- 調査日時
2026年5月25日（月曜日）から2026年7月22日（水曜日）
9時から18時
土、日、祝日を除く42日間実施 - 調査目的
府民お問合せセンターの認知経路調査
オペレーターの対応評価調査
府民お問合せセンターの応対満足度調査 - 調査方法
調査目的1、2については府民の方からの電話による問合せの際に、
オペレーターがアンケート形式でヒアリング
調査目的3は音声ガイダンスによる調査
調査結果
アンケート総依頼数：277件 （前回132件）
有効回答：204件 （前回105件）
無効回答（ガイダンスで回答に至らなかったもの）：73件 （前回27件）
1 認知経路
Q1 【府民お問合せセンター】の電話番号はどちらでお知りになりましたか？
認知経路は、大阪府のホームページが64.7％、大阪府以外のホームページが4.9％、府政だよりが0.5％、お問合せセンターのチラシが0.0％、府発行の広報物（イベントチラシ等）が12.3％、府発行以外の広報物が0.0％、窓口（市町村・相談機関等から紹介）4.4％、電話番号帳（104）が0.0％、その他が13.2％です。
2 応対に対する意見（オペレーターについて）
Q2 応対時間や、話すスピード・言葉づかいなど、わたくしの応対で、よかった点、気になる点などを簡単にお聞かせいただけませんか？
府民の声（一部抜粋）
良かった点
- 聞き取りやすい。
- 丁寧。
- 的確。
- わかりやすい。
- 問合せてすぐに回答が得られた。
- ゆっくりわかりやすく対応された。
- 不安な時に対応してくれた。
- パーフェクト。
- 落ち着いたトーンでゆっくり案内されたので良かった。
気になる点
気になる点についての指摘はございませんでした。
3 府民満足度（センター全体のサービスについて）
Q3 わたくしの応対を含めまして、総合して府民お問合せセンターのサービスは10点満点で何点いただけますでしょうか？
満足度は、10点が83.8％、9点が6.9％、8点が6.9％、7点が1.0％、6点が0.4％、5点が1.0％、4点・3点・2点・1点が0.0％です。
アンケートを終えて
今回のアンケートは、204名の方にご回答いただきました。
まことにありがとうございました。
過去のアンケート実施結果
下記ページを参照ください。