分類「くらし・環境＞消費生活」の検索結果

質問：母の預金口座の残金がほとんどなくなり、家族の生活費や学費も支払えなくなった。母はある宗教を信じており、寄附をしてきた。今までに支払った寄附金を返金してもらいたい。

回答：消費者が、事業者（宗教法人等を含む）から、「寄附をしなければ家族や子孫が将来不幸になる」などと霊感等による知見を用いた告知によって勧誘され、困惑し...

質問：脱毛エステサロンの通い放題のコースで中途解約を希望したが、契約期間を過ぎているので、返金はないと言われた。

回答：長期間サービスの提供を受けるエステ契約の精算方法は、法律で決められています。「通い放題」など、長期間にわたって施術を受けられるコースなどの場合、契...

質問：車のエンジンがかからず、インターネットで検索し、「基本料金2,500円～」と表示 しているロードサービス事業者に依頼した。駆け付けた事業者に「バッテリー交換が必要」と言われ、作業後35万円も請求された。

回答：自動車の事故や故障などが生じた場合は、まず契約している損害保険会社や保険代理店に問い合わせましょう。インターネットを検索して見つけた事業者のサイト...

質問：以前に、原野商法のトラブルにあい、不要な山林を所有している。先日、不動産業者が訪問してきて、「不要な土地を、高く買い取る。他の土地を購入すれば、売却時の税金がかからない」などと説明されたが、信用できるか。

回答：「昔購入した山林がすぐに売れる」といったうまい話はありません。すぐに契約をせず、内容をよく確認しましょう。「宅地建物取引業法」の規制のかからない山...

質問：購入した中古車のメーターが巻き戻されていたことがわかった。車を返し、購入代金を全額返してもらうことができるか。

回答：この場合、事業者がメーターの巻戻しを知っていたか知らなかったかに関係なく、実際の走行距離と異なる表示をしていたため、契約の重要事項について事実と異...

質問：インターネット通販で買った洋服の色が気に入らなかったので、返品したい。

回答：通信販売については、「広告などを見て十分考えることができる」「自分から申し込む」などの理由から、クーリング・オフができません。 通信販売では、事業者...

質問：「床下点検に来た」という訪問販売業者に、「床下にシロアリがいる」と言われ駆除処理をしたが、後で相場より値段が高いことがわかった。クーリング・オフできるか。

回答：この場合は、いわゆる「点検商法」で、「特定商取引法」の「訪問販売」に該当し、法律に定められた書面を受け取ってから８日以内であれば、クーリング・オフ...

質問：賃貸住宅を退去する際、敷金を返してもらえると思っていたのに「壁や床が汚れている」と言われ、敷金が返ってこないばかりか、さらに修理費を請求された。納得がいかない。

回答：改正「民法」（令和2（2020）年4月施行）で、敷金や原状回復（元の状態に戻す）義務についてのルールが条文に記されています。賃貸借の契約が終了した場合に...

質問：製品事故に関する情報はどのようにすれば入手できるのか。

回答：多発している製品事故情報については、消費者庁・独立行政法人国民生活センター「事故情報データバンクシステム」や、独立行政法人国民生活センター「くらし...

質問：契約している携帯電話会社名で「電話代が高額になっています」というＳＭＳ（ショートメッセージサービス）が届いた。確認のためＳＭＳ内のＵＲＬにアクセスし、携帯電話会社のＩＤとパスワードを入力した。その後、携帯電話会社から身に覚えのない決済メールが届き、キャリア決済で約９万円が不正利用されたことがわかった。どうしたらよいか。

回答：詐欺業者が、携帯電話会社と偽って、消費者から盗み取ったＩＤ・パスワードなどを悪用して不正にキャリア決済（※）が利用されたというトラブルがあります。不...