医療に関する相談

保健所において医療に関する相談や苦情をお伺いし、安心して医療を受けることができるようサポートします。

　１　基本方針

• 中立的な立場から、インフォームド・コンセント（説明の上での同意）を推進し、患者・家族等と医療機関との信頼関係の構築を支援します。
• 相談者のプライバシーに配慮し、地域において相談しやすい体制を整備します。
• 府民の声を医療安全対策など医療施策に反映します。

　２　電話による相談、来庁の予約

• 医療機関が所在する地域の保健所にお電話ください。（電話番号等は下のリンクを参照）

　３　相談時間

• 月曜日から金曜日　９時３０分から１２時１５分までと、１３時から１６時まで（祝日および年末年始を除く）
• 電話、来所、手紙等による相談を行います。
• 来所される場合は、必ず事前に電話で予約してください。　　　　

　４　相談内容について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

＜対象となる相談内容＞

• 「○○科のある病院を教えてほしい」　（※）
• 「病院内の清掃が行き届いていない」
• 「敷地内禁煙なのに職員が敷地内でタバコを吸っている」
• 「無資格者が診療を行っている」　　

（※）大阪府内で○○のある病院、診療所をご自身で探す場合は、 大阪府医療機関情報システム(外部サイト)　をご活用ください。

＜サポートできない相談内容＞

• 医師の判断、治療、検査内容等
• 医療事故の判断や責任の所在の判断等
• 医療機関とのトラブルの仲介
• 医療費、入院費等に関すること
• 保健所医師へのセカンドオピニオンの依頼
• 医療機関の評価、評判に関して　

これらの相談は、医療関係法規に基づく指導・調査権限を有していないため、具体的サポートを行うことはできません。医療機関、主治医と患者様（ご家族）との直接の話し合いにより解決してください。また、医療機関の評価、評判については、当方では判断できません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　５　所轄保健所・電話番号など

• 医療相談窓口一覧（大阪府ホームページ「医療安全相談センター」）

 
　※専用電話ではありませんので、ご利用の際は「医療相談窓口」とお申し出ください。